Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

  1. Bedenktijd voor consumenten

Bij een online aankoop bij EROPEX kunt u zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Bij afzonderlijke leveringen binnen één bestelling telt de ontvangst van het laatste artikel.

U kunt ook vóór levering herroepen. Eindigt de bedenktijd op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan geldt de eerstvolgende werkdag.

  1. Een retour aanmelden

Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten welke aankoop u wilt herroepen. Dit kan per e-mail, telefoon of post:

EROPEX / Sultan Bouw B.V.
Zwanenveld 3449
6538 ZE Nijmegen, Nederland
E-mail: info@eropex.eu
Telefoon: +31 6 3430 3555

Vermeld uw naam, de artikelen en indien bekend uw bestelnummer. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een reden of voorafgaande toestemming is niet nodig. Tijdig verzenden van uw verklaring is voldoende.

  1. Artikelen terugsturen

Stuur de artikelen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding naar het bovenstaande adres. Tijdig verzenden is voldoende. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs. Persoonlijk terugbrengen kan op afspraak.

  1. Retourkosten

De directe verzendkosten van een gewone retour wegens herroeping zijn voor uw rekening. U kiest de vervoerder en betaalt diens tarief. Wij rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten voor herroeping door consumenten.

Bij artikelen die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, zoals grote of lange goederen, informeren wij u vóór de aankoop over de retourvervoerskosten of een redelijke raming daarvan. Ontbreekt deze voorafgaande informatie, dan draagt EROPEX deze kosten.

Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product betaalt EROPEX de noodzakelijke retourkosten. Neem contact met ons op om de retour te regelen.

  1. Beoordeling en waardevermindering

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Een geopende verpakking sluit retourneren niet automatisch uit.

Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan tot waardevermindering leiden. Wij mogen uitsluitend deze waardevermindering verrekenen als u vooraf correct over uw herroepingsrecht bent geïnformeerd.

  1. Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Bij gedeeltelijke herroeping blijven bezorgkosten verschuldigd voor zover deze ook voor de behouden artikelen zouden gelden.

Wij betalen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij de artikelen ontvangen of u bewijst dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Dit geldt niet als wij de artikelen zelf ophalen.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere kosteloze methode.

  1. Maatwerk en artikelen op bestelling

Het herroepingsrecht kan ontbreken bij niet-geprefabriceerde producten die volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn. Wij vermelden een toepasselijke uitzondering vóór de aankoop.

Een standaardmaat of de aanduiding ‘op bestelling’ is op zichzelf geen reden om retourneren uit te sluiten.

  1. Garantie en zakelijke aankopen

Uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gelden, ook na afloop van de bedenktijd. Neem bij een defect of verkeerde levering contact op met EROPEX.

Voor zakelijke aankopen bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Aanvullende retourafspraken leggen wij afzonderlijk vast.

Modelformulier voor herroeping

Aan: EROPEX / Sultan Bouw B.V.
Zwanenveld 3449, 6538 ZE Nijmegen, Nederland
info@eropex.eu

Hierbij deel ik/wij () u mede dat ik/wij () de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Artikel(en):
Besteld op () / ontvangen op ():
Bestelnummer, indien bekend:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening, alleen bij indiening op papier:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.